首选
客服邮箱
support@dafa168-official.com.cn
安装中断、权限弹窗反复出现、装完打不开、账号与会员协助，以及页面说明与实际不符，都从这里提交。邮件可以附截图和报错原文，比口述更容易一次说清。
- 适合需要留下记录、需要时间排查的问题
- 也适合一次说明多个相关现象，不必拆成几封
- 不适合要求即时答复的沟通，它不是在线客服
- 与安装、账号无关的请求不在本站处理范围内
联系通道 · 站点协助入口
先找对通道，再说清问题
大发168安装站对外只有三条联系路径，它们处理的场景并不重叠，选错了会多等一个来回。下面把每条路径管什么事、信该怎么写、大概多久有回音，一次写清。
- 客服邮箱
- support@dafa168-official.com.cn
- 服务电话
- 400-6402-5171
01 — 三条路径
邮箱、电话、通信地址，各管一段
安装与账号相关的问题优先走邮箱，需要当场问一句的走电话，地址只用于信件往来。三者不是同一个入口的三种叫法，请按问题性质挑。
当场问
服务电话
400-6402-5171
用于安装相关的常规咨询。拨号前把设备型号、系统版本和报错原话放在手边，能少一次复述。
信件往来
通信地址
广东省深圳市南山区科苑南路2666号大族科技中心A座18层
这是站点登记的通信地址，只用于信件往来与资料寄送确认，不作其他用途。
不接待到访，不办理领取，也不是可以现场处理安装问题的场所。安装类问题请走邮箱或电话。
02 — 邮件写法
标题写清楚，正文按顺序摆
同一类问题，写得清楚的邮件通常一轮就能给出处理动作。判断顺序很简单：标题负责归类，正文负责还原现场。标题里注明「平台安装」加上具体页面名称，是最省事的一种写法。
- 标题 写「平台安装」加页面名称，再加一句现象，例如：平台安装 · 使用指南 · 权限弹窗反复出现。
- 第一句 设备与系统，一行写完。例如 iPhone 与 iOS 16.5，或 Windows 与浏览器版本号。
- 第二句 问题出现在哪个页面，页面名称照抄导航里的写法，不要用简称。
- 第三句 现象的原话或截图。只写「打不开」三个字，会多一轮追问。
- 最后 已经试过哪些步骤，避免收到重复的建议；再补一句出现问题的大致时间。
03 — 时段与预期
工作日 9:00–18:00，首次响应通常在 2 小时以内
时段之外收到的邮件不会被忽略，只是排期到下一个工作日的区间里处理。以下口径与站内其他地方保持一致。
一天中的处理区间
青色区间为对外回复时段，其余时间为排期时间。
首次响应
登记完成后，通常在 2 小时以内给出第一条回复。
复杂问题
需要进一步判断时，会在同一工作日内给出阶段性说明，不需要反复追问进度。
时段之外
非工作时段发来的邮件，在下一个工作日的区间内排入处理队列。
04 — 描述模板
四行写全，来回确认会少一半
不需要写成正式报告，只要把下面四件事按顺序排进正文就够用了。
A
设备与系统版本
设备型号加系统版本号。手机上可在「设置 → 通用 → 关于本机」里直接看到；桌面端写清浏览器名称与版本。
B
出现问题的页面
照抄导航里的栏目名称，再补一句当时在做什么操作，例如刚点开入口、或进度停在中途。
C
具体现象
把提示原话抄下来，有截图就附截图。现象描述得越具体，第一次回复就越接近答案。
D
已经试过的步骤
重启、换浏览器、重新下载之类的操作做过哪些，写清楚可以避免被建议重做一遍。
正文可以直接按这个骨架展开
设备与系统 · 出现问题的页面 · 具体现象 · 已尝试的步骤
四行里能省的只有措辞，不要省掉任何一行。
05 — 反馈之后
邮件发出以后会经历什么
了解这条链路，可以减少重复提交同一件事的情况。
-
01
归类
按照标题里的页面名称分到对应栏目，这也是标题要写清楚页面名称的原因。
-
02
首次响应
在工作日时段内登记，通常在 2 小时以内给出第一条回复，说明已收到并给出初步方向。
-
03
补充信息
判断需要更多细节时，会在同一封邮件往来里追问，不会另外开一条新的记录。
-
04
结论与归档
能自行处理的直接给出步骤；属于站点说明缺口的，会在当周补录进对应的批次说明。
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